Die Savvy Etihad Health Initiative löst für australische Fluggesellschaften eine unangenehme Frage aus
Wellness-Botschafter. Dort: Ich habe es gesagt. Es begann mit Hühnchen-Edamame-Salat und Aktivkleidung und das ist die absurde Schlussfolgerung. Wellness-Botschafter an Bord von Flügen zu einer Zeit, in der es sich Fluggesellschaften kaum leisten können, in der Luft zu sein (glauben Sie uns nicht: Überprüfen Sie, wie viele ihre Flugzeuge auf Friedhöfe schicken Nevada und Alice Springs ).
Das ist sowieso ein Zyniker. Der andere Gesichtspunkt ist, dass dies ein wesentlicher Service ist, der bald genauso wichtig sein wird wie Tabletttische, wenn eine Fluggesellschaft in einem immer gesundheitsbewusster werdenden Markt relevant bleiben möchte. Aber wir schweifen ab. Bevor wir uns in ein heißes Kombucha begeben, übergeben wir Sie Etihad für den direkten Abstieg.
Die Wellness-Botschafter sind Teil des Etihad Airways-Programms „Etihad Wellness“ - eines umfassenden Gesundheits- und Hygieneprogramms und Kundenleitfadens, das, wie Etihad Airways kürzlich angekündigt hat, „auf den strengen Maßnahmen aufbaut, die die Fluggesellschaft bereits zur Bewältigung von COVID ergriffen hat -19. '
'Das Programm wird durch die Einführung von speziell ausgebildeten Wellness-Botschaftern unterstützt, die in der Branche führend sind und wichtige Informationen und Informationen zur Reisegesundheit bereitstellen, damit die Gäste beruhigt fliegen können.'
'Etihad Wellness-Initiativen werden in einem benutzerfreundlichen Online-Leitfaden kommuniziert, in dem die hohen Standards in Bezug auf Sauberkeit, Gesundheit und Hygiene in jeder Phase der Customer Journey hervorgehoben werden', fuhr die Fluggesellschaft fort. 'Dies umfasst kulinarische Hygiene in den Catering-Einrichtungen und im Labor für Lebensmittelprüfungen der Fluggesellschaft, Tiefenreinigung der Flugzeugkabine, Check-in, Gesundheitsvorsorge, Boarding, Erfahrung und Produkt während des Fluges, Interaktion mit der Besatzung, Ankunft und Bodentransport.'
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'Für diejenigen, die spezifischere und persönlichere Informationen benötigen, können qualifizierte Wellness-Botschafter rund um die Uhr per E-Mail (E-Mail-geschützt) direkt kontaktiert werden', fügte Etihad hinzu. „Dieses engagierte mehrsprachige Team bietet Kunden Sicherheit, indem es Ratschläge zum Wohlbefinden der Reise und Einzelheiten zu den Gesundheits- und Hygienemaßnahmen gibt, die während ihrer Reise umgesetzt werden.“
Tony Douglas, Group Chief Executive Officer der Etihad Aviation Group, sagte: „Die Versorgung unserer Gäste und ihr Wohlbefinden ist einer der Grundwerte von Etihad. Wir sind dafür verantwortlich, sie zu schützen, umfassend zu informieren und für gleichmäßige Leistungen zu sorgen ein höheres Maß an echter Wärme und persönlicher Pflege. “
„Sobald die Reisebeschränkungen von und nach den VAE aufgehoben sind und die Fluggesellschaft ein erweitertes Netzwerk internationaler Flüge wieder aufnimmt, wird Etihad Wellness Ambassadors an Bord einführen, die die Aufgaben anderer Flugbegleiter ergänzen und ein höheres Maß an Kundenbetreuung bieten Gesundheits- und Wellness-Inflight “, fügte Douglas hinzu.
DMARGE wandte sich an Vielfliegerexperten und Gründer von Flight Hacks , Immanuel Debeer, um seine Meinung zu bekommen. Wird dies ein Werbegag oder eine echte Attraktion für Kunden sein?
Einerseits sagte Immanuel, dies sei eine kluge Antwort von Etihad auf 2020: „Seien wir ehrlich, fast jeder hat es gerade schwer, aber die Fluggesellschaften sind diejenigen, die dank der damit verbundenen Pandemie und Hysterie wirklich eine gründliche Niederlage erleiden . ”
'Das heißt, es ist nur natürlich, dass sie alles in dem Buch versuchen, um a) diesen Scheißsturm von epischen Ausmaßen zu überleben und b) alle Karens der Welt davon zu überzeugen, dass Fliegen tatsächlich noch sicher ist.'
Andererseits sagte Immanuel auch zu uns: „Ich denke, sie gehen zu weit. Ein 'Wellness-Botschafter'? Was ist ihre Aufgabe? Stehen Sie vor den Toiletten mit einer Checkliste, um den Gästen brutal ehrliche Fragen zu stellen, wie zum Beispiel: Haben Sie sich die Hände gewaschen? Am besorgniserregendsten ist die Tatsache, dass diese Gesundheitsbotschafter eindeutig benötigt werden, da die Menschheit während der Sperrung jeglichen gesunden Menschenverstand verloren hat. '
'Ich denke, es ist Zeit für das Ende dieser Pandemie, denn soweit ich das beurteilen kann, gehen den Marketingteams der Fluggesellschaften die klugen Ideen aus, um die Öffentlichkeit von ihrer Sicherheit an Bord zu überzeugen.'
Wir haben dann Immanuel gefragt, ob diese Art von Initiative in Australien auftauchen könnte. Seine Antwort?
'Sehr unwahrscheinlich! Die Australier sind zu locker für diesen Unsinn. Wenn nur unsere Politiker das Memo bekämen und anfangen würden, Grenzen zwischen Staaten zu öffnen, die eindeutig keine Gemeinschaftsübertragung haben; das ist ein Scherz für einen anderen Tag. '
Sowohl Qantas als auch Virgin Australia haben beide positive Schritte unternommen die psychische Gesundheit der Passagiere priorisieren Vor 2020 und da sowohl Qantas als auch Virgin Australia gezwungen sind, die Kosten drastisch zu senken (aber sich auch voneinander zu unterscheiden), wird es in den kommenden Jahren interessant sein zu sehen, in welche Richtung sie gehen.
Nur Zeit- und stille Retreat-Buchungen werden es zeigen.
